Kepuasan konsumen merupakan hal dimana realita sesuai dengan ekspektasi bahkan berlebih.
Sedangkan konsumen akan kecewa jika ekspektasi tidak sesuai dengan realita. Kesalahan yang sering dilakukan banyak perusahaan adalah mengiklankan produknya dengan mengumbar-umbar kelebihan dari produk tersebut yang menghasilkan ekspektasi yang besar pula di benak konsumen. Tetapi pada kenyataannya iklan tersebut tidak sesuai dengan produknya di pasar, bisa rasanya tidak sesuai dengan yang diiklankan, wujud produknya tidak sesuai dengan yang diiklankan, dan macam-macam. Konsumen akan memilih produk lain yang tidak mengumbar-umbar ekspektasi yang berlebihan. Tetapi jika produk yang diiklankan benar-benar memberikan pengalaman yang sama, maka konsumen akan menjadi puas.
Baca Juga: Yang Harus Anda Ketahui Dalam Pembagian Segmentasi Pasar
Selain realita harus sesuai dengan ekspektasi, ada beberapa faktor lainnya yang bisa membuat konsumen puas seperti pelayanan secara maksimal yang ditujukan langsung ke konsumen, citra perusahaan yang sangat baik di mata konsumen, dan harga yang sesuai dengan kantong konsumen.
Keberhasilan perusahaan untuk mendapatkan kepuasan dari konsumen bisa menjadikan perusahaan tersebut memiliki konsumen tetap yang akan berlangganan dalam waktu yang lama. Tentunya kepuasan konsumen adalah hal yang sangat diinginkan oleh perusahaan.
Selain mendapatkan pelanggan tetap, kepuasan konsumen juga berpengaruh terhadap branding perusahaan itu sendiri. Berikut beberapa alasan kepuasan konsumen dapat mempengaruhi branding perusahaan:
1. Citra yang positif
Setiap konsumen pasti ingin mengkonsumsi produk yang berasal dari perusahaan yang kredibel tanpa adanya masalah tertentu. Salah satu cara untuk meningkatkan citra perusahaan adalah dengan mendapatkan sebanyak-banyak kepuasan konsumen yang positif. Ketika konsumen puas maka berita baik mengenai citra perusahaan yang positif akan tersebar dengan sendirinya. Loyalitas akan diberikan pula untuk mempercantik citra perusahaan itu sendiri. “Produk perusahaan ini banyak disukai orang”, adalah contoh kalimat yang tersebar dengan sendirinya apabila kepuasan konsumen sudah terbentuk dan otomatis akan meningkatkan branding perusahaan Anda.
2. Unggul dari pesaing
Kepuasan konsumen bisa berdampak pada para pesaing. Anda bisa melakukan branding terhadap perusahaan dengan memberikan data bahwa perusahaan Anda adalah brand yang terbaik dimana pesaing tidak ada yang bisa menandingi. Fakta-fakta tersebut bisa membuat konsumen baru berdatangan. Para pesaing pun akan mulai kehilangan konsumennya, karena faktanya perusahaan Anda memiliki konsumen yang puas dengan produk Anda. Konsumen akan percaya pada sebuah perusahaan yang sudah memiliki pelanggan yang puas. Bagikan informasi mengenai kepuasan apa saja yang perusahaan Anda dapatkan dari konsumen, agar Anda bisa mulai melakukan branding untuk mengalahkan para pesaing.
3. Branding sebagai perusahaan yang terpercaya
Konsumen akan semakin berdatangan ketika perusahaan Anda dicap sebagai perusahaan yang terpercaya. Label tersebut didatangkan bagi perusahaan Anda karena memiliki banyak konsumen yang puas terhadap produk yang Anda pasarkan. Ketika mengetahui informasi tersebut, konsumen baru akan mulai bertanya tentang hal apa yang membuat produk Anda bisa banyak disukai. Lakukanlah branding dengan data-data mengenai kepuasan pelanggan Anda, bagikan data tersebut ke khalayak banyak untuk memancing konsumen baru datang.
4. Sebagai bentuk evaluasi untuk branding di periode berikutnya
Sebagai sebuah perusahaan yang harus selalu berkembang, evaluasi merupakan tahap penting yang tidak boleh dilewatkan. Ketika periode branding Anda sudah mulai dipenghujung, catat semua kepuasan pelanggan serta keluhan pelanggan. Kritik dan saran tersebut akan masuk ke tahap evaluasi. Lakukanlah evaluasi yang mendalam untuk melihat kekurangan apa yang perlu diperbaiki untuk branding perusahaan Anda ke depannya.
Banyak cara untuk melakukan branding perusahaan. Tentukan branding seperti apa yang Anda inginkan untuk perusahaan Anda. Lihat dokumen mengenai kepuasan konsumen untuk menetapkan strategi-strategi jitu dalam melakukan branding perusahaan.
Baca Juga: Jenis-Jenis Anggaran yang Diperlukan untuk Kegiatan Branding
Ingin mengetahui lebih banyak informasi seputar dunia branding? Kunjungi website Dreambox Branding Agency di sini.
